Publier avec votre agent

Votre agent ne publie que si vous le lui demandez, dans l’espace choisi, et seulement si votre rôle le permet : les contributeurs préparent des brouillons, tandis que les managers, les admins et le propriétaire programment et publient. Cette page explique ce qui se passe ensuite. Les outils eux-mêmes sont listés dans Ce que votre agent peut faire.

Votre agent confirme d’abord

Avant de programmer ou de publier, Contenttosocial demande à votre agent de confirmer trois éléments avec vous :

• le texte ;
• les comptes, par exemple votre page entreprise LinkedIn plutôt que votre profil personnel ;
• la date et l’heure de publication.

Relisez ce récapitulatif avant de dire oui. Si l’espace ou le client n’est pas clair, votre agent doit vous poser la question plutôt que deviner. Selon ses réglages, il peut aussi vous demander votre accord chaque fois qu’il utilise un outil qui modifie quelque chose.

Une demande claire précise tout :

Programme le brouillon « Lancement de printemps » mardi à 9 h, heure de Paris,
sur notre page entreprise LinkedIn et notre compte Instagram.
Montre-moi la légende et les comptes avant de programmer.

Brouillon, programmé ou publié tout de suite

Un post que votre agent crée à partir d’un modèle sans heure est publié aussitôt. Pour préparer un post sans le publier, demandez un brouillon.

Un post programmé est transmis pour publication dès sa programmation, puis part à son heure. Un problème comme un compte à reconnecter apparaît donc en quelques secondes, et non au moment de la publication. Une fois l’heure du post passée, demandez son statut à votre agent.

Horaires

• Programmez au moins 5 minutes et au plus 12 mois à l’avance. Publier maintenant n’impose aucun délai.
• Sauf si vous précisez un autre fuseau horaire, votre agent utilise celui de l’espace, qu’il voit dans la liste des espaces. Un fuseau précisé, comme « 9 h heure de New York » ou « 9 h UTC », ne vaut que pour ce post : le fuseau de l’espace ne change pas.
• Un post a une seule heure pour tous ses comptes. Pour publier à des heures différentes, créez un post par heure.
• Lors des changements d’heure, une heure donnée sans décalage UTC qui tombe dans l’heure sautée est refusée, et une heure qui tombe dans l’heure répétée correspond à sa première occurrence.

Ce qu’exige chaque réseau

Contenttosocial vérifie ces règles avant qu’un post soit programmé ou publié, et avant qu’il soit soumis à validation ou validé. Les réseaux peuvent ajouter leurs propres restrictions à vos comptes.

Chaque modèle a un format fixe, qui détermine les réseaux possibles :

• Un design compte de 1 à 10 slides. Une story est une seule image, publiée sans légende.
• Sans design, un post peut aller sur LinkedIn, Facebook et X. Ce post en texte seul commence comme brouillon, que votre agent programme ou publie ensuite.
• Sur X, un post avec un design emporte ses slides en images, quatre par post, dans l’ordre. Votre agent peut choisir d’autres slides pour chaque post, ou aucune.
• Les comptes d’un même réseau partagent le texte du post. Pour un texte différent par compte, créez des posts séparés.
• Ces vérifications génèrent aussi les images du design : un texte trop long pour sa zone, même en taille réduite, est refusé.
• Un aperçu n’applique aucune de ces règles : il génère seulement les slides. Pour voir tout ce que la programmation vérifiera, demandez à votre agent de vérifier le post.

Les posts programmés sont verrouillés

Une fois un post programmé, son contenu et ses comptes sont verrouillés. Vous pouvez encore :

• le déplacer à une autre heure, au moins 5 minutes à l’avance : il reste programmé ;
• annuler sa programmation : il redevient un brouillon à la même date, que vous pouvez modifier puis programmer de nouveau ;
• le supprimer.

Une fois l’envoi commencé, le post ne peut plus être déplacé, modifié, annulé ni supprimé. Pour retirer un post déjà en ligne, supprimez-le directement sur le réseau social.

Un post programmé est retiré de la programmation, avec le motif, quand un admin ou le propriétaire déconnecte l’un de ses comptes, ou quand le forfait de l’espace prend fin. Son statut devient alors À vérifier : corrigez la cause et programmez-le de nouveau. Déconnecter votre agent ne change rien aux posts déjà programmés.

Si un compte refuse le post au moment de sa transmission, les autres comptes restent programmés et le post ne peut plus être déplacé ni annulé. Le compte refusé peut recevoir un nouvel envoi une fois les autres partis.

Suivre le résultat

Un post a un statut global et un résultat distinct pour chaque compte. Demandez à votre agent le statut du post : il lit les deux. Les agents affichent parfois le nom technique.

Ne déduisez jamais du seul statut global que tous les comptes ont réussi. Dans le calendrier de l’application, les résultats en échec, à vérifier ou inconnus s’affichent tous comme Échec : demandez le statut exact à votre agent.

Quand un compte échoue

Si un post échoue sur un compte, les autres comptes gardent leur résultat. Pour corriger :

1. Demandez à votre agent quel compte a échoué et pourquoi. Le résultat de chaque compte porte le message du réseau.
2. Corrigez la cause : reconnectez le compte dans Comptes sociaux (admins et propriétaire), ou corrigez le texte ou les slides refusés par le réseau.
3. Demandez à votre agent de renvoyer le post (à partir de Manager). Seuls les comptes en échec reçoivent un nouvel envoi, une fois qu’aucun compte n’est plus programmé, en cours d’envoi ou au résultat inconnu. Votre agent peut corriger le texte ou les slides en même temps ; la correction ne s’applique qu’aux comptes renvoyés. Un compte où le post est publié ne le reçoit jamais deux fois.

Un post retiré de la programmation avant son envoi ne se renvoie pas : corrigez-le et programmez-le de nouveau.

Sur X, un post qui a échoué après son envoi ne peut pas être renvoyé, car une partie peut déjà être en ligne, comme le début d’un thread. Vérifiez-le sur X.

Quand le résultat est inconnu

Il arrive qu’un réseau ne confirme pas si un post est parti. Le post est peut-être déjà en ligne.

• Vérifiez d’abord le compte social lui-même.
• Ne demandez pas à votre agent de renvoyer ni de recréer le post : il pourrait être publié deux fois. Aucun nouvel envoi n’est possible tant que le résultat d’un compte est inconnu.
• Le statut se met à jour de lui-même dès que le résultat est confirmé. S’il reste inconnu, contactez le support.

Si la conversation est interrompue

Si la connexion coupe ou qu’une réponse s’interrompt pendant que votre agent crée ou programme un post, demandez-lui de retrouver le post avant de réessayer.

• Un post créé à partir d’un modèle porte un identifiant de requête, que Contenttosocial demande à votre agent d’envoyer. Répéter la même requête renvoie le post existant au lieu d’en créer un doublon ; le même identifiant avec un contenu différent est refusé.
• Programmer, déplacer, annuler et supprimer s’appliquent à la version actuelle du post. Une fois l’une de ces actions passée, sa répétition est refusée plutôt qu’appliquée deux fois.
• Les brouillons, les images de la bibliothèque et les modèles n’ont pas cette protection : répéter la demande en crée un autre. Vérifiez d’abord le calendrier, la bibliothèque d’images ou la liste des modèles.

Validation client

La validation client exige le forfait Freelance et Agences : consultez Forfaits. C’est une demande faite à vos clients, jamais un verrou.

• Soumettre. Votre agent soumet la version actuelle d’un post (à partir de Manager). Tous les clients qui ont accès à l’espace le voient aussitôt dans leur espace client, sauf si votre agent désigne des clients précis. L’espace doit avoir au moins un client. Un post programmé ne peut pas être soumis : annulez d’abord sa programmation. Un post qui a encore quelque chose à corriger ne peut pas l’être non plus : demandez à votre agent de le vérifier.
• Aucun email. La soumission n’envoie aucun email. Pour prévenir un client, utilisez Prévenir le client dans l’application.
• Ce que voient les clients. Les posts qui leur sont soumis, et chaque post de l’espace programmé ou déjà envoyé, soumis ou non. Les brouillons jamais soumis restent privés.
• Ce que font les clients. Dans leur espace client, les clients commentent, approuvent ou demandent des modifications. Approuver et programmer programme le post à sa date ; quand cette date est déjà passée, le bouton devient Approuver et publier et le publie aussitôt. Les clients peuvent aussi annuler la programmation de tout post pas encore envoyé. Changer la date et l’heure, les légendes ou les textes du visuel exige l’autorisation client correspondante, chacune désactivée par défaut. Une modification faite par un client crée une nouvelle version et annule les validations précédentes.
• De votre côté. Vous pouvez programmer ou publier un post, validé ou non. Programmer ou publier un post en attente de validation, ou dont le client a demandé des modifications, enregistre la validation de cette version au nom de la personne qui l’a programmé. Une validation donnée par votre agent ne programme rien : demandez-lui ensuite de programmer le post. Un post qui a encore quelque chose à corriger ne peut pas être validé.
• Modifications après soumission. Si le texte, le design ou les comptes du post changent après sa soumission, vos clients continuent de voir la version qu’ils ont reçue et ne peuvent plus la valider : soumettez de nouveau le post. Changer seulement la date laisse la demande telle quelle.
• Suivi. Votre agent voit quels posts attendent une validation, lesquels font l’objet d’une demande de modifications et si un client attend une réponse. Quand un client agit sur un post, le membre qui l’a soumis, ou à défaut le propriétaire, reçoit un email, regroupé selon son réglage Emails sur l’activité de vos clients dans son profil.