Dépannage
Résolvez les problèmes de connexion, de forfait, d’espace, d’autorisation, de profil d’agence, de programmation et de publication avec votre agent IA, et sachez quand contacter le support.
Commencez par le message que signale votre agent IA : il indique généralement quoi faire. Contenttosocial rédige ces messages en anglais, et votre agent peut les traduire ou les reformuler. Cette page les cite tels que Contenttosocial les écrit, pour que vous puissiez les reconnaître.
La connexion n’apparaît pas
- Vérifiez que Contenttosocial est activé pour cette conversation : consultez l’étape 2 de Connecter Claude ou de Connecter ChatGPT.
- Dans une organisation, un administrateur doit parfois d’abord ajouter le connecteur pour tout le monde, ou autoriser les connecteurs personnalisés ou le mode développeur.
- « Sign in to connect Contenttosocial. » signifie que votre agent a appelé Contenttosocial sans identification, le plus souvent parce que le connecteur a été ajouté sans OAuth. Supprimez-le de votre agent et ajoutez-le de nouveau avec OAuth, en laissant vide tout champ de clé API ou d’en-tête de requête : consultez Connecter votre agent IA avec MCP.
- « This origin is not allowed. » signifie que votre agent appelle Contenttosocial depuis un autre site que Claude (claude.ai) ou ChatGPT (chatgpt.com), ce que Contenttosocial refuse. Les agents qui ne fonctionnent pas dans une page web ne sont pas concernés.
- Si la connexion ne fonctionne toujours pas, déconnectez puis reconnectez.
La page d’identification s’est interrompue
La page Contenttosocial qui s’ouvre quand vous vous connectez peut s’interrompre de trois façons :
- Relancer la connexion : la demande de connexion a expiré avant votre accord. Votre compte est conservé, tout comme un éventuel paiement. Revenez à votre agent, ouvrez ses paramètres de connecteurs, sélectionnez Contenttosocial et reconnectez-le, puis autorisez l’accès avec le même compte. Si vous avez lancé un paiement depuis la page d’identification au cours des dernières 24 heures, la nouvelle page le reprend : ne payez pas une seconde fois.
- Connexion temporairement indisponible : Contenttosocial n’a pas pu joindre son service d’autorisation. Votre progression est conservée : choisissez Réessayer un peu plus tard.
- La page indique que le lien de connexion n’est pas valide : recommencez depuis les paramètres de connecteurs de votre agent.
Si vous avez choisi Refuser par erreur, reconnectez-vous depuis votre agent.
Votre agent vous demande de vous reconnecter
Votre agent peut afficher sa propre invitation à vous reconnecter, ou l’un de ces messages :
- « Your connector session has expired. Reconnect to continue. »
- « This connector was disconnected. Connect it again to continue. »
- « Reconnect Contenttosocial to authorize this connector. »
La connexion a été déconnectée dans Contenttosocial, ou son identification n’est plus valable. Reconnectez-vous depuis votre agent, comme dans Déconnecter et reconnecter.
Aucun espace avec forfait
Vous connecter ne demande aucun forfait. Votre profil d’agence et les images que vous envoyez pour ce profil fonctionnent sans. Les posts, les modèles et le calendrier se trouvent dans des espaces, et un espace ne s’ouvre qu’avec un forfait payant actif.
Quand aucun de vos espaces n’a de forfait payant, la page d’identification indique Vous pouvez vous connecter maintenant, avec ou sans forfait. et montre ce qui demande un forfait. Choisissez Autoriser l’accès pour vous connecter quand même : vous pourrez ajouter un espace plus tard avec Gérer les accès, sans vous reconnecter, depuis le menu du compte (ouvrez-le depuis votre nom dans la barre latérale, puis choisissez MCP). Pour inclure un espace dès maintenant :
- Si vous en êtes propriétaire, sélectionnez Choisir un forfait payant (si vous possédez plusieurs espaces, choisissez-en d’abord un sous Espace à activer). Après le paiement, vous revenez sur la page d’identification, qui confirme l’abonnement d’elle-même ; Autoriser l’accès reste indisponible jusque-là. Si l’abonnement est toujours en cours de confirmation au bout d’une minute, choisissez Vérifier le paiement et ne lancez pas d’autre paiement.
- Si vous êtes membre d’une équipe, la page indique « Demandez au propriétaire de cet espace d’activer un forfait payant. » Une fois que le propriétaire l’a fait, choisissez Revérifier l’accès.
Dans une conversation, une demande qui exige un espace est alors refusée avec l’un de ces messages, suivi d’un lien vers les forfaits ou vers vos réglages MCP :
| Message | Que faire |
|---|---|
| « No workspace with a plan is authorized for this connection. » | Votre agent a demandé vos espaces et n’en a trouvé aucun qu’il puisse utiliser. Ajoutez un espace doté d’un forfait payant avec Gérer les accès. |
| « This tool works in a workspace (posts, templates, calendar), and workspaces come with a plan. » | Aucun de vos espaces n’a de forfait payant. Choisissez un forfait, créez un espace dans l’application si vous n’en avez pas, puis ajoutez-le avec Gérer les accès. |
| « This connection has no workspace yet. » | Vous avez un espace doté d’un forfait payant, mais cette connexion ne l’inclut pas. Ajoutez-le avec Gérer les accès, sans vous reconnecter. |
| « This workspace has no active plan, so nothing in it opens (posts, templates, calendar). » | Le forfait de votre espace a pris fin ou n’a jamais été choisi. Choisissez-en un dans Abonnement, dans le menu du compte. |
| « This workspace's owner has no active plan, so nothing in it opens. Ask the owner to choose one. » | Demandez au propriétaire de l’espace d’activer un forfait payant. |
Un espace manque
Quand votre agent ne liste pas un espace, ou répond « This connection has no access to this workspace. » :
- Il n’a pas été sélectionné lors de la connexion : ajoutez-le avec Gérer les accès, dans le menu du compte sous MCP.
- Il n’a pas de forfait payant actif : Gérer les accès l’affiche avec la mention L’accès à un espace payant est nécessaire. et ne peut pas l’ajouter. Consultez Aucun espace avec forfait.
- Vous êtes membre de son équipe et le forfait de son propriétaire n’a pas de siège de collaborateur pour vous : chaque membre de l’équipe a besoin d’un siège, l’espace n’apparaît donc pas pour vous. Demandez au propriétaire d’en ajouter un.
- Vous avez quitté son équipe, ou le propriétaire ou un admin a révoqué l’accès de votre connexion sur la page Équipe. Une fois de nouveau membre, rajoutez-le avec Gérer les accès.
Sous Vos connexions MCP, Accès retiré ou Accès indisponible à côté d’un espace signifie que votre agent ne peut pas l’utiliser. Après tout changement, demandez à votre agent de lister de nouveau vos espaces. Consultez Espaces et autorisations.
Si votre agent répond « Choose a workspaceId from list_workspaces for this action. », la connexion couvre plusieurs espaces : indiquez-lui celui à utiliser.
Le mauvais espace ou compte a été utilisé
Demandez à votre agent de lister vos espaces ou vos comptes sociaux, puis nommez le bon : « Utilise l’espace Northwind » ou « Publie sur la page entreprise Acme, pas sur mon profil personnel. » Si un post a été programmé sur le mauvais compte, demandez à votre agent d’annuler sa programmation, de corriger les comptes et de le programmer à nouveau. Une fois l’envoi commencé, le post ne peut plus être modifié : s’il est parti sur le mauvais compte, supprimez-le directement sur le réseau social.
Une action n’est pas autorisée
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Your workspace role does not allow this action. » | L’action exige le rôle Manager ou un rôle supérieur. Demandez à un admin ou au propriétaire de changer votre rôle, ou de le faire à votre place. |
| « Contributors can create and edit drafts only. Ask a manager to schedule or publish. » | Enregistrez plutôt un brouillon ; un manager, un admin ou le propriétaire le programme ou le publie. |
| « You no longer have permission for this workspace. » | L’action est réservée à des rôles supérieurs, ou votre rôle a changé ou vous a été retiré depuis votre connexion. Consultez Ce que chaque rôle peut faire. |
| « Client portals are available with the Freelance & Agencies plan. » | La validation client exige le forfait Freelance et Agences. Consultez Forfaits. |
| « This workspace's plan has no colleague seat for you. Ask its owner to add one. » | Chaque membre de l’équipe a besoin d’un siège de collaborateur sur le forfait du propriétaire. Demandez-lui d’en ajouter un. Consultez Forfaits. |
Problèmes de profil d’agence
Les outils du profil d’agence n’agissent que sur les profils que votre propre compte a revendiqués. Votre agent peut en revendiquer un avec vous : il trouve votre agence, envoie un code à 6 chiffres à une adresse du domaine de votre agence, puis confirme le code que vous lisez dans cette boîte mail. Vous pouvez aussi le revendiquer dans l’application, sous Profil d’agence.
| Message | Que faire |
|---|---|
| « This account has not claimed an agency profile yet. » | Demandez à votre agent de trouver et de revendiquer votre agence, ou revendiquez-la dans l’application. |
| « This code has expired. Ask for a new one. » | Un code est valable 15 minutes. Demandez à votre agent d’en envoyer un nouveau. |
| « This code is not the right one. » | Vérifiez le dernier e-mail et donnez de nouveau le code. Après cinq codes erronés, demandez-en un nouveau. |
| « Too many codes asked. Try again in an hour. » | Attendez une heure avant de demander un autre code. |
| « This profile has already been claimed. Write to us if it is your agency. » | Vous pouvez reprendre le profil en prouvant votre domaine avec un enregistrement DNS : votre agent vous indique l’enregistrement à ajouter. Son propriétaire actuel est alors prévenu par e-mail. Vous pouvez aussi contacter le support. |
| « We don't see the record yet. A DNS change can take from a few minutes to an hour to show: check again then. » | Vérifiez que l’enregistrement a bien été ajouté là où le DNS de votre domaine est géré, puis demandez à votre agent de vérifier de nouveau un peu plus tard. |
| « This agency's site is on a shared platform, so its domain cannot prove who you are. Write to us to claim it. » | Contactez le support pour revendiquer le profil. |
| « Your head office is not in a city the ranking covers yet. Send us a request instead. » | Votre agent ne peut ajouter que des agences situées dans les villes couvertes. Demandez-lui plutôt d’envoyer une demande de référencement. |
| « This account owns several agency profiles: pass agencyId (see profiles in get_agency_profile). » | Indiquez à votre agent l’agence concernée. |
| « This profile is not yours. » | Seul le compte propriétaire d’un profil peut travailler dessus depuis un agent. |
| « Claim your agency's profile first: uploads are kept with it. » | Revendiquez votre profil avant d’envoyer des captures d’écran. |
| « This upload link has expired. Ask for a new one. » | Quand aucune zone d’envoi n’apparaît, votre agent vous donne un lien d’envoi, valable 30 minutes. Demandez-en un nouveau. |
Un post n’a pas pu être programmé
Demandez à votre agent de vérifier le post : il utilise check_post et liste tout ce que la programmation refuserait, hors date. Une liste vide signifie que le post est prêt. Causes fréquentes :
- aucun compte choisi, ou un compte dont la publication n’est pas activée (« Choose at least one enabled social account. ») : un admin ou le propriétaire l’active avec Configurer la publication, dans Comptes sociaux ;
- un format de modèle inadapté à l’un des réseaux (« … templates cannot be used for … »), ou une story de plus d’une slide (« A story is one image. Keep a single slide. »). Les stories ne se publient que sur Instagram et Facebook ;
- une légende manquante, ou plus longue que ce que le réseau accepte (2 200 caractères sur Instagram et Facebook, 3 000 sur LinkedIn) ;
- pour Pinterest : plus d’une slide, ou un titre, un lien ou un tableau manquant ;
- pour X : un texte au-delà de la limite du compte, plus de 20 posts dans un fil, ou plus de quatre images dans un post ;
- un texte trop long pour sa zone dans le design (« … is too long for its text box, even in smaller type. Shorten the text. »), ou un champ obligatoire vide ;
- une heure à moins de 5 minutes ou à plus de 12 mois (« Schedule at least 5 minutes ahead, or publish now. », « Schedule within the next 12 months. ») ;
- un post déjà programmé (« This post is already scheduled. ») : déplacez-le, ou annulez sa programmation pour le modifier.
Ce qu’exige chaque réseau détaille les règles par réseau.
Un post a échoué sur un compte
Demandez à votre agent le statut du post : il affiche le résultat et l’erreur pour chaque compte. Suivez ensuite Quand un compte échoue. Les corrections habituelles : reconnecter le compte avec Reconnecter dans Comptes sociaux (admins et propriétaire), corriger le texte refusé par le réseau, ou vérifier les restrictions propres au compte sur le réseau.
Le résultat est inconnu
Après « The publication result is uncertain. Check the post status before retrying. », ou quand le statut du post est inconnu, le post est peut-être déjà en ligne. Vérifiez d’abord le compte social, et ne demandez pas à votre agent de réessayer ni de recréer le post. Consultez Quand le résultat est inconnu. Si le statut reste inconnu, contactez le support en indiquant le titre et l’heure du post.
Si votre agent signale que le service est temporairement indisponible pendant qu’il crée ou programme un post, demandez-lui de rechercher le post avant de réessayer.
Limites de requêtes et quotas
| Message | Ce que cela signifie |
|---|---|
| « Too many connector requests. Try again shortly. » | Une connexion peut effectuer jusqu’à 120 requêtes par minute. Attendez une minute, puis continuez. |
| « Your shared image allowance is exhausted for this billing period. » | Chaque slide prévisualisée et chaque image générée pour une publication comptent dans le quota d’images de votre forfait. |
| « Your shared X allowance is exhausted for this billing period. Other eligible networks can continue. » | Chaque post X publié compte dans le quota X de votre forfait, y compris chaque post d’un fil. |
| « Your allowance of X posts with a link is exhausted for this billing period. Posts without a link and other networks can continue. » | Les posts X qui contiennent un lien ont leur propre quota. |
| « This workspace has reached its template limit. Delete unused templates to add more. » | Un espace peut contenir jusqu’à 500 modèles, dans une limite de stockage. Supprimez les modèles inutilisés, ou retirez-en les images volumineuses. |
Un quota épuisé se renouvelle à la période de facturation suivante. Demandez « Montre l’utilisation de mon espace » pour faire le point : votre agent utilise get_workspace. Les forfaits se changent dans l’application, sous Abonnement.
Déconnecter et reconnecter
- Dans Contenttosocial, ouvrez le menu du compte depuis votre nom dans la barre latérale, puis MCP, et choisissez Déconnecter sur la connexion.
- Dans votre agent, ouvrez ses paramètres de connecteurs, sélectionnez Contenttosocial et reconnectez-le.
- Identifiez-vous, choisissez de nouveau vos espaces et autorisez l’accès.
Vous pouvez aussi vous reconnecter depuis votre agent sans déconnecter d’abord. Dans les deux cas, les espaces que vous choisissez remplacent la sélection précédente, et les posts déjà programmés ne sont pas touchés. Consultez Déconnecter.
Contacter le support
Dans l’application Contenttosocial, ouvrez le menu du compte depuis votre nom dans la barre latérale, puis Contact. Dans le formulaire Comment pouvons-nous vous aider ?, indiquez :
- votre agent (Claude, ChatGPT ou un autre) et l’espace ou le profil d’agence concerné ;
- ce que vous avez demandé, à quel moment, et le message exact affiché ;
- le titre et la date du post, s’il s’agit d’un post.
Ne partagez jamais votre mot de passe, vos codes de connexion ni vos informations de paiement. Si vous ne pouvez pas vous identifier, utilisez le formulaire de la page Contact du site, ou écrivez à hello@contenttosocial.com.